I. Mục đích & phạm vi áp dụng
-
Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu Green Nova.
-
Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững so với các đơn vị phân phối biến tần bơm trên thị trường.
-
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và linh kiện do Green Nova phân phối hoặc được ủy quyền bảo hành chính thức.
II. Sản phẩm áp dụng
-
Biến tần bơm năng lượng mặt trời (Solar Pump Inverter) – toàn bộ model do Green Nova phân phối chính hãng.
-
Bao gồm cả linh kiện thay thế chính hãng trong suốt thời gian bảo hành.
III. Thời hạn bảo hành
-
Thời hạn tiêu chuẩn: 24 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành hợp lệ.
IV. Phạm vi bảo hành
-
Miễn phí sửa chữa các lỗi phát sinh do nhà sản xuất liên quan đến:
-
Phần cứng
-
Bo mạch điện tử
-
Phần mềm điều khiển
-
-
Trường hợp không thể khắc phục triệt để, Green Nova sẽ thay thế linh kiện hoặc sản phẩm tương đương.
V. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Còn trong thời hạn bảo hành.
-
Đã kích hoạt bảo hành hợp lệ (thời gian tính từ ngày kích hoạt).
-
Có hóa đơn mua hàng của Green Nova hoặc đại lý ủy quyền kèm chứng từ lắp đặt.
-
Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa.
-
Lắp đặt và vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật:
-
Đúng cực DC, AC
-
Có bảo vệ quá dòng, quá áp
-
Có tiếp địa và chống sét theo khuyến cáo.
-
VI. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
-
Lắp đặt sai kỹ thuật: đấu sai pha, sai cực DC/AC, thiếu thiết bị bảo vệ.
-
Sử dụng sai mục đích, sai công suất, sai loại tải.
-
Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước, cháy nổ, hỏa hoạn.
-
Hư hỏng do va đập cơ học, oxy hóa, ăn mòn hóa chất, môi trường khắc nghiệt.
-
Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại đơn vị không được Green Nova ủy quyền.
-
Tem bảo hành, serial bị rách, chỉnh sửa, hoặc không kích hoạt bảo hành đúng quy định.
VII. Quy trình bảo hành
-
Khách hàng liên hệ hotline Green Nova, cung cấp:
-
Số serial
-
Mô tả lỗi
-
Hình ảnh/video thực tế
-
-
Green Nova hỗ trợ kỹ thuật từ xa trong vòng 02 giờ làm việc.
-
Trường hợp cần gửi về trung tâm hoặc xử lý tại hiện trường:
-
Thời gian xử lý tối đa: 07 ngày làm việc kể từ khi nhận thiết bị.
-
-
Nếu không thể sửa chữa: đổi sản phẩm hoặc linh kiện tương đương.
VIII. Hỗ trợ sau bảo hành
Sau thời hạn bảo hành, Green Nova vẫn:
-
Cung cấp linh kiện chính hãng
-
Sửa chữa với chi phí ưu đãi, giảm tối thiểu 20% so với giá linh kiện mới.
IX. Quyền lợi dành cho đại lý
Đại lý đạt doanh số từ 1.000 bộ/năm được áp dụng:
-
Bảo hành mở rộng lên 30 tháng cho khách hàng cuối.
-
Được đào tạo miễn phí:
-
Kỹ thuật lắp đặt
-
Chẩn đoán lỗi
-
Quy trình kiểm tra, vận hành hệ thống.
X. Cam kết của Green Nova
-
Sản phẩm chính hãng, đầy đủ CO/CQ, nguồn gốc rõ ràng.
-
Dịch vụ bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp:
-
Phản hồi trong 2 giờ
-
Xử lý trong 7 ngày làm việc
-
-
Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ nhanh chóng, đúng hẹn, giảm thiểu thời gian dừng hệ thống.
-
Chính sách công khai, kèm phiếu và biểu mẫu bảo hành theo từng sản phẩm.
Mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH GREEN NOVA
Địa chỉ: Số nhà 36/18, đường Hiệp Thành 43, khu phố 3, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: info@greennova-vn.com
Hotline: 0976 27 11 25
